Opšti uslovi korišćenja

Predmet

Čl.1. Ovim Opštim uslovima uređuju se međusobna prava, obaveze i odgovornosti Korisnika usluga i Provajdera u vezi sa pružanjem usluga ADSL SERVISA.

Čl.2. Pod pružanjem usluga ADSL SERVISA podrazumevaju se usluge priključenja Korisnika usluga na Internet mrežu (u daljem tekstu: Internet) putem Internet sistema Provajdera (i ADSL sistema TELEKOMA SRBIJA, AD), a za koju uslugu je Korisnik dužan Provajderu platiti određenu naknadu.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) je asimetrična digitalna pretplatnička linija. Ova usluga je bazirana na stalnom i brzom pristupu Internetu po već postojećoj telefonskoj liniji (parici), a bez njenog zauzeća ili promene telefonskog broja, bez garancije protoka.

Čl.3. Ugovor o pružanju usluga ADSL SERVISA između korisnika usluga i Provajdera čine zajedno ovi Opšti uslovi, Cenovnik i Pristupnica. Ugovor je zaključen kada Korisnik usluga popuni i potpiše Pristupnicu, kojom prihvata ove Opšte uslove i Cenovnik s kojima je upoznat u usmenom i pismenom obliku.

Prava, obaveze i odgovornosti Korisnika usluga

Prava

Čl.4. Korisnik usluga samostalno i slobodno pristupa Internetu, u skladu sa odredbama ovog Ugovora i pozitivnim zakonskim normama.

Obaveze

Čl.5. Korisnik usluga se obavezuje:

• da plaća akontativnu naknadu za korišćenje usluga koje su predmet ovog Ugovora, u skladu sa Čl.5 Pristupnice i važećim Cenovnikom Provajdera;
• da sam snosi sve obaveze za telefonski priključak (noseći broj) shodno Ugovoru sa Telekomom Srbije. U slučaju prekida nosećeg broja Provajder ne snosi odgovornost za prekid rada ADSL servisa;
• da javnu telekomunikacionu uslugu koristi samo za svoje potrebe i da je neće koristiti u svrhu pružanja telefonske usluge primenom VolP tehnologije;
• da obezbedi svu neophodnu komunikacionu i drugu opremu za povezivanje na komunikacionu opremu Provajdera i funkcionisanje ADSL Servisa;
• da nakon prestanka ovog Ugovora, vrati Provajderu komunikacionu i drugu opremu neophodnu za povezivanje na komunikacionu opremu Provajdera i funkcionisanje ADSL Servisa, ukoliko je ovu opremu uzeo na korišćenje od Provajdera prilikom zaključenja ovog Ugovora;
• da u slučaju raskida ugovora krivicom Korisnika pre isteka roka na koji je Ugovor zaključen isplati Provajderu naknadu saglasno važećem Cenovniku Provajdera;
• da Provajderu pruži istinite podatke prilikom zaključenja ovog ugovora;
• da o svakoj promeni podataka vezanih za Korisnika usluga, a vezanih i za njegov status kod Provajdera, koja nastupi posle zaključenja ovog Ugovora, bez odlaganja obavesti Provajdera;
• da prilikom korišćenja Interneta se uzdržava od korišćenja zaštićenih sadržaja u bilo kom obliku, kao i da se uzdržava od nedozvoljenih i zabranjenih radnji;
• da prilikom korišćenja Interneta poštuje zakonske i moralne norme;

Odgovornost

Čl.6. Isključivo Korisnik usluga, krivično, materijalno i/ili na bilo koji drugi način, odgovara za nedozvoljeno korišćenje, odnosno za nedozvoljeno ponašanje na Inernet globalnoj mreži.

Korisnik usluga odgovara za svaku štetu koju pretrpi Provajder prouzrokovanu nedozvoljenim korišćenjem, odnosno, nedozvoljenim ponašanjem Korisnika usluga na Internetu, kao i za štetu prouzrokovanu davanjem neistinitih podataka prilikom zaključenja ugovora.

Korisnik usluga odgovara za ispravnost komunikacione i druge opreme neophodne za povezivanje na komunikacionu opremu Provajdera i funkcionisanje ADSL Servisa, koju sam obezbedi, mimo Provajdera, kao i za štetu koja iz toga proistekne.

Nedozvoljeno ponašanje

Čl.7. Korisnik usluga se pri korišćenju Internet globalne mreže ne sme ponašati suprotno imperativnim pravnim propisima Republike Srbije, normama medjunarodnog prava niti prihvaćenim konvencijama i kodeksima.

Ponašanje Korisnika usluga na Internetu se smatra nedozvoljenim naročito:

• ukoliko se njime vrši krivično delo ili privredni prestup;
• ukoliko se njime vrši povreda odredaba autorskog prava i prava industrijske svojine;
• ukoliko se njime vrši delo nelojalne konkurencije;
• ukoliko se njime ugrožavaju ili povredjuju nečija ljudska prava;
• ukoliko se njime vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti prava potrošača;
• ukoliko se njime vrši povreda ugovora, konvencija i preporuka u oblasti telekomunikacionih prava kao i Kodeksa ponašanja na Internetu;

Prema prihvaćenom Kodeksu ponašanja na Internetu, neka od ponašanja koja se smatraju nedozvoljenim jesu:

• distribucija nezatraženih e-mail poruka putem elektronske pošte ili usenet konferencija;
• korišćenje servisa za neovlašćeni pristup ili zadobijanje kontrole nad drugim sistemima na Internetu;
• «spam»-ovanje servera Provajdera putem slanja istovetnih nezatraženih poruka na veliki broj adresa na Internetu;
• ugrožavanje nesmetanog korišćenja servisa od strane drugih korisnika, ugrožavanje nesmetanog rada mreže NEOBEE. NET-a ili bilo koje druge mreže ili dela Interneta;
• slanje ili prosledjivanje dobrotvornih zahteva, peticija, lančanih pisma, kao i slanje reklamnih i promotivnih materijala za proizvode i usluge, sem na mesta predvidjena za takav vid oglašavanja;
• distribucija virusa ili drugih programa sa infektivnim ili destruktivnim osobinama.

Prava, obaveze i odgovornosti Provajdera

Prava

Čl.8. Ukoliko po osnovanoj oceni zaključi da je ponašanje Korisnika usluga na Internetu nezakonito, odnosno nedozvoljeno Provajder može da:

• bez obaveštenja jednostrano raskine ovaj Ugovor bez otkaznog roka ili
• bez obaveštenja, do daljnjeg, suspenduje svoje obaveze po ovom Ugovoru i odmah pismeno obavesti Korisnika o nedozvoljenom ponašanju sa upozorenjem da se ubuduće uzdrži od takvog ponašanja jer će u protivnom jednostarano raskinuti Ugovor bez otkaznog roka ili
• obavesti Korisnika sa zahtevom da se od nedozvoljenog ponašanja uzdrži. Ukoliko Korisnik usluga u roku od 24 časa od dana obaveštenja ne postupi po zahtevu, Provajder ima pravo da svoje obaveze suspenduje do daljnjeg, a u slučaju ponavljanja nedozvoljenog ponašanja jednostrano raskine ovaj Ugovor bez otkaznog roka.

Od slobodne ocene težine nedozvoljene radnje zavisi mera koju će Provajder primeniti.

Obaveze provajdera

Čl.9. Provajder se obavezuje da:

• omogući prenos podataka, odnosno povezivanje i dostupnost internetu putem ADSL-a sistema TELEKOM-a.
• obezbedi raspoloživost svojih komunikacionih resursa veću od 95% od ugovorenog vremena;
• omogući funkcionalnost veze unutar sopstvenih zakupljenih resursa;
• svojim ponašanjem ne vrši povredu prava na zaštitu tajnosti podataka koji su mu isključivo dostupni, a vezani su za Korisnika usluga, izuzev u slučajevima izričito predvidjenim Zakonom ili odredbama ovog Ugovora, vezanih za nedozvoljene radnje i sadržaje.

Čl.10. Provajder ne odgovara za nefunkcionisanje usluga koje su predmet ovog Ugovora, odn. prekid rada ili potpunu nepopravljivost ADSL-a, ako je isto izazvano:

• neispunjenjem Ugovora od strane Korisnika usluga prema Telekomu Srbije u pogledu korišćenja nosećeg broja i prekida ili gubitka prava korišćenja nosećeg broja čime Korisnik automatski ne može koristiti ADSL;
• u delu veze, odnosno opremi koja nije u nadležnosti Provajdera;
• nefunkcionisanjem ADSL sistema TELEKOM-a AD Srbija, kao nosećeg servisa za Provajdera u pogledu isporuka ADSL;
• nepravilnim instaliranjem i/ili konfigurisanjem kao i nepravilnim radom opreme koju je pribavio Korisnik za nesmetano funkcionisanje ADSL Servisa.
• deinstaliranjem porta Korisnika usluge, koje je usledilo zbog neblagovremenog plaćanja ugovorene naknade od strane Korisnika,usled više sile.

Čl.11. Provajder ne odgovara:

• za zagušenje, kašnjenje ili greške u funkcionisanju delova Interneta na koje objektivno ne može da utiče;
• za štetu koju Korisnik nedozvoljenim ponašanjem učini trećim licima;
• za povredu prava na privatnost i sigurnost Korisnika koju izvrši treće lice na štetu Korisnika usluga putem Interneta;v
• za sigurnost i tačnost informacija koje Korisnik razmenjuje sa ostalim korisnicima Interneta;
• za štetu koja nastane za Korisnika ili treće lice usled povrede Korisnikove obaveze na čuvanje podataka o svom Korisničkom nalogu;
• da datoteke snimljene sa Interneta nemaju neki od kompjuterskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne ili destruktivne osobine. Korisnik je odgovoran za sprovođenje određenih procedura i provera radi zaštite od takvih programa. Provajder nije odgovoran za na taj način pretrpljenu štetu




Naknada

Uslovi plaćanja

Čl.12. Naknadu za korišćenje usluga ADSL SERVISA utvrdjenu paketom iz čl.5 Pristupnice, Korisnik usluga je dužan da plaća mesečno, u napred, najkasnije do dana isteka tekućeg/već plaćenog mesečnog naloga, u skladu sa važećim cenovnikom Provajdera.

Nakon blagovremene uplate, korišćenje ugovorene usluge ADSL SERVISA se automatski produžava za mesec dana i to od dana isteka tekućeg/već plaćenog mesečnog naloga.

Čl.13.U slučaju nefunkcionisanja sistema pružanja usluga koje su predmet ovog Ugovora, izuzev u slučajevima predvidjenim odredbama čl.10 ovog Ugovora, Korisnik usluga ima pravo na produženje naloga za svaki dan nefunkcionisanja veze. Radi ostvarenja napred navedenog prava, Korisnik usluga je dužan odmah, bez odlaganja, prijaviti Provajderu nefunkcionisanje veze. U protivnom, gubi pravo na produženje naloga zbog nefunkcionisanja veze.

Čl.14. Ugovorne strane su saglasile da se naknada za dodatne usluge, a vezano za ADSL SERVIS i njegovo nesmetano korišćenje, koje Korisnik usluga po osnovu ovog Ugovora, odnosno Cenovnika provajdera odabere, plaća posebno (dodatne usluge Interneta, korišćenje dodatne opreme Provajdera i sl.)




Posledice neplaćanja

Čl.15.Ukoliko Korisnik usluga blagovremeno ne plati naknadu za korišćenje usluga ADSL SERVISA utvrđenu paketom iz čl.5 Pristupnice i u skladu sa važećim Cenovnikom Provajdera, do isteka tekućeg/plaćenog mesečnog naloga, dalje pružanje usluga biće automatski obustavljeno.

Ukoliko Korisnik usluga ne izvrši uplatu naknade ugovorene usluge ni u roku od 7 dana od dana isteka tekućeg/ već plaćenog naloga, Ugovor se smatra rakinutim bez otkaznog roka, krivicom Korisnika, a Provajder vrši deinstaliranje porta Korisnika usluga.





Promene opštih uslova i cenovnika

Čl.16. Provajder zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova i Cenovnika koji je osnov za obračun naknade za usluge koje su predmet ovog Ugovora.

Provajder je dužan obavestiti korisnika usluga o promeni Opštih uslova i Cenovnika najkasnije 8 dana pre njegove primene.

Čl.17. Promena Opštih uslova i Cenovnika obavezna je za korisnika usluga po isteku perioda za koji je plaćena naknada Provajderu, ukoliko Korisnik tu promenu prihvati.

Promena Cenovnika, ni u kom slučaju se ne odnosi na usluge za koje je naknada već uplaćena u skladu sa odredbama ovog Ugovora.

Čl.18. Ukoliko Korisnik usluga ne pristaje na promenu Opštih uslova ili Cenovnika, dužan je da o tome u pisanom obliku obavesti Provajdera u roku od 3 dana od dana prijema obaveštenja, a najkasnije do isteka meseca za koji je platio naknadu za korišćenje usluga, te će se time ovaj Ugovor smatrati raskinutim i prestati sa dejstvom po isteku plaćenog paketa usluga.

Ukoliko Korisnik usluga o svom nepristanku na izmenu Cenovnika ili Opštih uslova, ne obavesti Provajdera u ugovorenom roku, smatraće se da je prihvatio promenu Cenovnika ili Opštih uslova.





Završne odredbe

Čl.19. Pismeno obaveštenje između Korisnika usluge i Provajdera, u smislu ovog Ugovora, podrazumeva i slanje obaveštenja putem elektronske pošte na e-mail adresu Korisnika navedenu u Pristupnici ili isticanjem obaveštenja na WEB stranicu Provajdera.(www.neobee.net, adsl.neobee.net )

Smatraće se da je obaveštenje poslato elektronskom poštom dostavljeno Korisniku usluga onog dana kada je isto isporučeno u njegov mail-box kod Provajdera, poslato na njegovu e-mail adresu, odnosno po proteku 8 dana od dana isticanja na WEB stranicu Provajdera.





Važenje ugovora

Čl.20. Ugovor se zaključuje na odredjeno vreme i to

• u trajanju od 1 (jedne) godine.
• Ukoliko do isteka roka na koji je Ugovor zaključen, niti jedna ugovorna strana izričito ne izjavi da ne želi dalju saradnju, smatraće se da je ugovor produžen, pod istim ugovorenim uslovima, na neodredjeno vreme.

Čl.21. Ugovor stupa na snagu od dana kada Korisnik usluga izvrši uplatu naknade za korišćenje usluga koje su predmet ovog Ugovora, u skladu sa čl.5 Pristupnice i važećim Cenovnikom Provajdera.

Čl.22. U slučaju da Korisnik raskine ugovor pre isteka roka na koji je Ugovor zaključen, dužan je Provaderu isplatiti naknadu za zasnivanje pretplatničkog odnosa saglasno važećem Cenovniku Provajdera, kao i nadoknadu za sve INTERNET usluge dobijene besplatno od Provajdera prilikom zaključenja ovog Ugovora (uz odabrani paket ADSL usluge), prema važećem Cenovniku Provajdera.

U slučaju raskida ugovora, isti prestaje da važi istekom mesečnog perioda za koji je Korisnik usluga platio naknadu Provajderu.

Svaka ugovorna strana, pored posebnih slučajeva predvidjenih ovim Ugovorom, ima pravo da, nakon isteka roka na koji je Ugovor zaključen, jednostrano raskine Ugovor sa raskidnim rokom od 30 dana, uz obavezu obaveštenja druge ugovorne strane i ispunjavanja preuzetih obaveza.

Čl.23. Ugovorne strane saglasno utvrdjuju da će sve eventualne probleme nastale u vezi sa korišćenjem usluga Provajdera rešavati sporazumno, u duhu poslovne saradnje i dobrih poslovnih običaja.

U slučaju da to nije moguće, za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležan sud u Novom Sadu.

U slučaju da Ugovor, zaključen sa stranim licem, pored srpskog jezika glasi i na jeziku stranog lica, za sva tumačenja će biti merodavan tekst Ugovora na srpskom jeziku.

Čl.24. Primena ovih Opštih uslova počinje od 15.11.2007. godine i traje do eventualne promene od strane Provajdera.